Prema istraživanju tvrtki Russell Herder i Ethos Business Law pod nazivom "Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks" 8 od 10 menadžera u SAD-u ocjenilo je društvene mreže vrlo važnim faktorom u poboljšanju odnosa s kupcima i jačanju branda.
Njih 69% smatra kako su društvene mreže dobar alat za pronalaženje novih kadrova, 64% za korisničku podršku, a čak 46% misli da društvene mreže podižu moral zaposlenika.


Razlozi korištenja društvenih mreža
Većina ispitanika društvene mreže koriste za jačanje branda, networking, korisničku podršku, različita istraživanja i sakupljanje informacija.


Unatoč visokoj razini korištenja i svijesti o vrijednostima koje stvaraju društvene mreže, menadžeri i dalje imaju dvojbe oko ove teme. Više od polovice onih koji ih nisu koristili reklo je da ne znaju dovoljno o njima, a četiri od deset da su zabrinuti oko problema vezanih uz povjerljivost i sigurnosnost. Čak 37% menadžera zabrinuto je za manju produktivnosti zaposlenika.

Takva zabrinutost nije novost. U veljači je tvrtka Sophos u svojim istraživanjima izjavila da je 50%-60% ispitanih tvrtki zabranilo zaposlenicima korištenje društvenih mreža. "Produktivnost" se pokazala kao najveći problem, zatim su slijedili strahovi od zlonamjernih sfotwear-a (malwear-a), te bojazni da kroz društvene mreže zaposlenici djele važne informacije o poslovanju tvrtke.