Silverpop, agencija za e-mail marketing, nedavno je objavila istraživanje koje opisuje elemente koji utječu na otvaranje i čitanje e-mail poruke. Analizirali su podatke 612 newslettera poslanih od 403 različite tvrtke, prema 100 ili više primatelja.

Prema Jupiter Research, prosječni korisnik računala primi 35 e-mailova dnevno, kako da otvori baš vaš?! Open rate ("stopa otvaranja") pokazuje koliko je primatelja otvorilo e-mail.

U nastavku su tehnike nastale na temelju istraživanja, koje utječu na porast Open rate-a.

1. Od koga
Korištenjem osobnog imena postignuti su nešto bolji rezultati nego korištenjem imena tvrtke, kao pošiljatelja poruke.

2. Naslov
E-mailovi koji u naslovu sadrže ime tvrtke ili branda postigli su bolje rezultate nego oni bez navedenih. Open rate e-mailova s imenom tvrtke/branda iznosio je 29% dok je za one bez iznosio 22%. Ako do sada nije vaša slijedeća e-mail kampanja trebala bi ih sadržavati.

3. Logo u prozoru za pretpregled
Klijenti u pravilu koriste programe za čitanje poruka koji sadrže prostor za pretpregled. Npr. ako koriste Outlook, mali dio poruke će im se prikazati na ekranu, u prozoru za pretpregled. Veličina pretregleda je izvan naše kontrole. Taj mali dio poruke koji se vidi, trebamo pametno koristiti kako bi primatelj otvorio i pročitao poruku do kraja. Smještanje loga tvrtke u gornji lijevi kut pokazalo je veći open rate, u odnosu na poruke bez loga.

Čestitamo, koristili ste osobno ime za slanje, stavili ime tvrtke ili branda u naslov, a logo tvrtke je pozicioniran na pravome mjestu. Klijent je otvorio i pročitao vašu poruku.
Ako je cilj bio informiranje klijenata, ostvarili ste ga. Međutim, često imamo i druge potrebe, npr. da ih: obavijestimo o akcijama, novostima, kraju specijalne ponude i sl., te se nadamo da će ih poruka potaknuti na kupovinu. Odaziv može biti mjerljiv brojem klikova na link koji vodi na vaše proizvode (stranice). Stopa koju klikovi stvaraju zove se "click-through rate" CTR .
Ovdje su neki savjeti kako povećati CTR

4. Odnos slike i teksta
Koristite mnoštvo slika u porukama. E-mail poruke koje sadrže više slika nego teksta imaju gotovo dva puta veći CTR od onih koje sadrže samo tekst.

5. Format teksta
Silverpop je za istraživanje koristio poruke u sedam različitih formata. Kategorije su bile: 1 stupac, 2 stupca jednake veličine, 2 ili više nejednakih stupaca, razglednice, pisma, newsletter, i raznolike blokove tablica.
Pobjednik je bio newletter stil. To je format koji ste zasigurno vidjeli u svom inboxu, on sadrži najbolju kombinaciju slike i teksta. CTR je bio 7.1%, gotovo dvostruko veći u odnosu na sve ostale formate, za koje je iznosio 3.4%.

6. Hiperlinkovi u poruci
Više linkova donosi i više CTR-a. Idealan broj linkova u e-mailu je između šest i deset. Više od deset linkova može imati negativan utjecaj na čitatelje i stvoriti osjećaj prenatrpanosti. Tada obično čitatelj ne otvori niti jedan.