„Tko je rekao i gdje je to rekao“ ima najveći učinak na vjerodostojnost podataka koji uljevaju pouzdanost korisnicima društvenih mreža.

Jedna od stvari koja čini marketing na društvenim mrežama toliko moćnim među korisnicima jest povjerenje u potrošače, tj. u "ljude poput njih"- prijatelje, obitelj i druge on-line kolege. Ako ste u marketingu, svakako želite steći povjerenje kupaca, kroz razne besplatne aktivnosti poput angažiranja kroz razgovor i sl. No, svakako morate biti svijesni činjenice da ondje gdje se odvijaju društveni razgovori utjecaj na percepciju u njihovu vjerodostojnost najviše određuje tko sudjeluje u njima.

Studija provedena među aktivnim korisnicima društvenih medija od strane tvrtke za istraživanje tržišta Invoke Solutions otkrila ja da najviše povjerenja dobivaju informacije koje su objavili ljudi koje ispitanici poznaju. Isto tako blog se pokzao kao više pouzdana informacija kojoj će ispitanici u potpunosti vjerovati, nego post na Facebooku, dok stupanj povjerenja naglo pada kada se radi o pouzdanosti informacija koje su objavljene na Twitteru, čak iako su objavljene od strane prijatelja.

Objave postane od strane brandova ili tvrtki dobivale su logično i manji stupanj povjerenja, no zanimljivo je da u tom slučaju nije bilo bitne razlike, bez obzira da li je objava bila na Facebooku ili blogu. Online community stranice, ne dobivaju povjerenje poput Facebooka ili bloga. Prema objavama tvrtki, kolega unutar grupe, ili pak ispitanicima same community stranice nezavisni blogeri bili su još skeptičniji. Twitter se nakraju pokazao na svim područjima kao najmanje pouzdan od svih medija u istraživanju.

Na pitanje da ocijene što je najvažnije za stvaranje povjerenje na društvenim mrežama, korisnici su na sam vrh piramide stavili bitnost da dijalog bude otvoren za pozitivne i negativne komentare, zatim kvalitetu sadržaja, pa stalnu dostupnost/ ažurnost kreatora sadržaja. Sve ove točke upućuju i daju najbolje prakse za tvrtke koje sudjeluju na društvenim mrežama.
Ukratko, tvrtke se moraju pokazati spremnima da se bave pritužbama potrošača na konstruktivan način, te moraju biti istinski uključene u razgovore sa posjetiteljima svojih društvenih mreža.

Osim ovih bilo je i nekih faktora kojima korisnici nisu davali pretjeranu utjecajnost na percepciju pouzdanosti informacija, kao što su dužina rasprave, broj članova unutar rasprave, koliko dugo je neka osoba fan...