Veliki komadi teksta, cjeline koje se ne mogu 'skenirati' čitanjem i nemaju jasnu strukturu neprijatelj su svakom interaktivnom iskustvu. Zadržite pažnju posjetitelja koristeći dobro poznate alate:

Posjetitelji web stranica ne vole nailaziti na PDF dokumente budući da, time prekidaju ritam surfanja. Čak i male stvari se zakompliciraju, poput ispisa ili pohranjivanja dokumenta, za koje standardne komande pretraživaća ne funkcioniraju.
Sadržaj je u pravilu pripremljen za A4 format papira, što rijetko odgovara standardnim formatima ekrana koje koristimo. Scroll funkcija ne radi kako treba. Veličina fontova je neprilagođena... najgore, kroz PDF se puuuuno teže navigirati, usporedno sa klasičnom web stranicom.
PDF je odličan za distribuciju uputa, upitnika i sličnih (velikih) dokumenata koji su namijenjeni za ispis. Koristite ga za ovu svrhu, a svaku informaciju koja je namjenjena za on-line pregled konvergirajte u formu prave web stranice.

Pretraživači su danas najvažniji alat za informiranje u on-line svijetu. Optimizacija naslova za tražilicu jedan je od najuspješnijih načina privlačenja novih posjetitelja na web stranice. Naslov se nalazi unutar HTML naredbe <title>, i gotovo uvijek je na rezultatima koje ispisuje tražilica baš on prikazan kao link koji vodi na vaše web stranice. Tražilice u pravilu prikazuju prvih 66 znakova iz naslova. On je, u punom smislu riječi, iznimno važan mikro sadržaj. Prilikom dodavanja stranice u Favorites, naslov se kopira kao naziv iste. Ako vam je to važno, u naslov glavne stranice krenite imenom, iza kojeg slijedi kratki opis tvrtke. Dakle, nemojte krenuti s "Dobro došli", "Mi smo" i sličnim rješenjima. Za ostale stranice nužno je da koristite ključne riječi koje su specifične za pojedinu stranicu. Primjerice ako je stranica za prodaju glačala, u njenom naslovu treba stajati 'prodaja glačala'.

Selektivna pažnja je vrlo moćna. Posjetitelji web stranice naučili su neobraćati pažnju na oglase koji im stoje na putu dolaska do željenih informacija (malo je drugačije s tekstualnim i kontekstualnim oglasima, koji se prikazuju srodno temi za koju je posjetitej zainteresiran). Nažalost, korisnici ignoriraju legitimne dijelove stranica koje nalikuju na oglas. Kada nam se nešto ne sviđa ne studiramo zašto je tako, jednostavno to ignoriramo. Stoga je najbolje izbjegavati dizajnerske elemente koji izgledaju kao oglas. Koristite sljedeće smjernice:

Sljepoća na banner znači da korisnik gotovo nikada ne fiksira pogleda na nešto što izgleda kao banner radi oblika ili pozicije na web stranici.

Izbjegavanje animacija tjera korisnike sa površina koje svjetlucaju ili bljeskaju, ili drugih agresivnih animacija.

"Čišćenje" pop-up ova znači da korisnici zatvaraju iste, prije nego su se i učitali do kraja.

Konzistencija je jedno od najjačih oružja web usabilitya, kada se stranica uvijek ponaša jednako, posjetitelji se ne moraju brinuti što će se slijedeće dogoditi. Umjesto toga, oni znaju kako će se koristiti web stranicom, na osnovu dotadašnjeg iskustva.
Što više se očekivanja korisnika, u smislu navigacije kroz stranicu, pokažu ispravnima, osjećat će veću kontrolu nad sustavom i veća je vjerojatnost da će ga zavoljeti.
Jakobov zakon o iskustvu web korisnika kaže da "korisnici provode većinu vremena na drugim web stranicama". To znači da na njima formiraju svoja očekivanja o vašim web stranicama. Ako to zanemarite, vaše web stranice će biti teže za korištenje, a posjetitelji skloniji odlasku s njih.

Web korisnici su vođeni ostvarenjem pojedinog cilja. Posjećuju web stranice radi nečeg što žele napraviti - možda baš kupiti vaš proizvod. Najveća pogreška web stranica je loš prijenos informacija koje korisnici traže.
Nekad odgovora nema, jer vaš proizvod ili usluga ne odgovara potrebi tog kupca. Nekad je odgovor sakriven u gomili (marketinških) informacija. Kako posjetitelji nemaju vremena, za njih je gotovo jednako kao taj odgovor i ne postoji.
Najgori oblik 'ne odgovaranja na pitanja' je ponuda roba ili usluga bez navoda informativne cijene. Niti jedna B2C web stranica nebi smjela napravit ovu pogrešku, a gdje god je moguće okvirnu cijenu treba navesti i u B2B segmentu.
Cijena je najspecifičnija informacija, koju posjetitelji koriste da u cjelosti dožive proizvod ili uslugu.
18. veljače 2009.
Izvor: www.useit.com