Kako se povezati s publikom
na društvenim mrežama
Korisnici koji će pokazati zanimanje za brend očekuju mjesto gdje će njihovo mišljenje kao korisnika usluga ili proizvoda biti važno. Biti prisutan nije dovoljno samo po sebi, važno je stvoriti online zajednicu koja će im pružiti navedeno i s njima komunicirati, a vi ćete onda imati korisnike koji će s vama dalje razvijati vaš brand. Kako to ostvariti donosimo u nekoliko ključnih stavki!

Društvene mreže promijenile su način na koji međusobno komuniciramo te su postale nezaobilazno mjesto za sve veći broj brandova koji žele svoj sadržaj prezentirati online korisnicima. Saznajte na koji se način najbolje povezati s njima!

1. Definiranje publike

Odnos s publikom neće biti uspješan sve dok ne znate kome se obraćate. Što je jasniji target publike, to bolje jer ćete tada znati kakav sadržaj prezentirati i povećati šanse dobivanja vrijednog feedbacka. Ova točka ključna je prilikom stvaranja zajednice kako biste bili sigurni da prenosite pravi sadržaj pravim korisnicima u pravo vrijeme.

2. Izazivanje emocija

Ako ste definirali publiku znate što bi kod korisnika moglo izazvati pozitivnu ili negativnu reakciju i koji su njihovi interesi. Sadržaj koji objavljujete bi trebao izazvati emocije. Pokažite da iza branda stoje ljudi poput njih. Stvorite zajednički jezik, koristite humor i empatiju.

3. Komuniciranje s publikom

Korisnik koji će doći na vaš profil želi sadržaj koji će ga potaknuti da sudjeluje, mjesto gdje će moći pitati i dobiti odgovor te kao korisnik biti važan. Objavljujte sadržaj s pitanjima, radite ankete, zahvalite im na feedbacku i response rate uvijek držite u visokom postotku.

4. Prezentacija sadržaja

Ne zanemarujte moć vizualnog. Lijepa prezentacija sadržaja otvara vrata, ističe se u news feedu i motivira korisnika da se pridruži i sudjeluje u zajednici. S vremenom ćete prepoznati koji sadržaj odgovara vašem tipu publike, na vama je da ga prezentirate na najbolji mogući način. Na kraju, ne zaboravite da su društvene mreže moćan alat za razvoj branda i odnosa s ciljanom publikom. Otvoriti profil koji će predstavljati vaš brend je jednostavno, no potrebno je ipak malo truda kako bi on služio korisnicima i oni povratno vama.

7 savjeta
za uspješniji Instagram profil
Nema sumnje da je za jačanje brenda važano imati Instagram profil jer je s više od 500 milijuna korisnika odlična platforma za stvaranje pozitivne slike branda i povezivanje s (potencijalnim) korisnicima.

Kako bi Instagram profil bio uspješan, potrebno je konstantno povećavati broj pratitelja. Na kraju krajeva, što više ljudi dođe u kontakt s vašim brandom i zaprati vaš Instagram profil, veći je potencijalni doseg svake nove objave. I još je, ako isključimo oglašavanje, potpuno besplatan! Donosimo 7 stvari kojih je dobro držati se za bolji uspjeh vašeg poslovnog Instagram profila. Krenimo redom!

1. Besplatni Instagram alati rade za tebe

Razmislite o copyju na naslovnoj stranici vašeg Instagram profila. Tamo ima puno mogućnosti koje se naizgled čine nevažne: od kontakt podataka, opisa profila i profilne fotografije. Opis bi trebao biti jednostavan i kratak jer nitko na Instagram nije došao zbog teksta, ali je dobro da sadrži dobar opis vašeg branda i info o tome kako vas pronaći.

Jedna od dobrih stvari za poslovne profile jest opcija statistika (analytics) koja daje mogućnost pregleda dosega, sudjelovanja, broja prikazivanja itd. Uz pomoć tih alata možete dobro upoznati svoju publiku: koji im se sadržaj najviše sviđa, na koji reagira te u koje su vrijeme najviše aktivni što pomaže određivanju najboljeg vremena za objavljivanje fotografija.

2. Instagram i Facebook – prijatelja dva

Već posjedujete zajednicu koja voli vaš brand na ostalim društvenim mrežama - Facebooku, Twitteru, LinkedInu itd.? Pozovite ih da vas prate i na Instagramu!

Ako vas već prate na ostalim mrežama, to znači da su očito zainteresirani u ono što nudite. Ponudite im još jedan način kako da budu uz vas. Želite da vaši pratitelji budu povezani na većini vaših društvenih profila kako bi bili sigurni da je sadržaj došao do njih.

3. Ne zamaraj ljude

Istina jest da je dobro često objavljivati sadržaj kako bi vaš brand ostao relevantan, no vjerujte, zatrpavanje fanova konstantnim objavama ima daleko lošiji učinak nego objavljivanje svega jednog posta tjedno.

Tu je potrebno malo testiranja. Započnite sa češćim objavljivanjem – npr. jednom dnevno pa sve rjeđe, a cijelo vrijeme pratite rezultate. Tu se vraćamo na prvu točku. U tome vam može pomoći statistika koja će vam reći imaju li objave jednom dnevno bolji ili lošiji doseg i engagement nego objava jednom tjedno. Dok pronađete optimalan broj objava tjedno, ''furajte'' to dalje.

4. Pokaži interes za svoje pratitelje

Sjetite se kako se osjećate kad pošaljete nekome poruku, a ta osoba ne odgovori ili odgovori tek drugi dan. Slično se osjećaju i vaši pratitelji ako im ne odgovorite na komentar.

Ako netko komentira vaše objave, odgovorite im što prije, pa makar samo zahvalom i emotikonom. To jednostavno odgovaranje na komentare stvara vjerne pratitelje, a samim time i promotore vašeg branda. Također, uključite ih u sadržaj tražeći npr. da taggiraju troje prijatelja kojima bi se objava svidjela, a budući da su ti prijatelji saznali za vas preko svojeg prijatelja, postoji manji otpor prema vama i rezultat je još više pratitelja.

5. #prepoznatljivhashtag

Stvaranjem prepoznatljivog hashtaga otvarate put instantnom angažmanu fanova i mogućnosti da vas se lakše pronađe u moru ostalih brandova.

6. Iskoristi tuđe objave

Postoji mnogo aplikacija kojima se može skinuti Instagram fotografija kako biste ju mogli repostati. Na taj vam način netko drugi može vratiti uslugu i upotrijebiti neku vašu objavu i predstaviti vaš brand svojoj publici.

7. Budi kreativan/na

Kreativnim postovima, za razliku od onih koji izgledaju kao uobičajena reklama, postići ćete bolju povezanost sa svojim pratiteljima i ostvariti veći doseg. Zaista se vrijedi malo potruditi.
Online video
oglašavanje
Svijet digitalnog oglašavanja specifičan je po trendovima koji se iznimno brzo mijenjaju, a 2016. godinu obilježili su video oglasi. Video, kao sredstvo online oglašavanja, snažno je stupio na marketinšku scenu u 2015. godini. Iako se pretpostavljalo da će imati veliki utjecaj na trendove, premašio je sva očekivanja i započeo pravu malu online revoluciju.

Potrošači sve manje gledaju TV, a sve više prate multimedijske sadržaje koje im pruža Internet. Upravo je to razlog zbog kojeg se čak polovica oglašivača odlučuje na prenamjenu postojećih budžeta za TV oglašavanje i ulažu novac u video oglašavanje na mrežama kao što su Youtube i Facebook.

Primarna uloga video oglasa je pozicioniranje brenda ili proizvoda na tržištu, ali isto tako imaju veliku ulogu u donošenju odluke o kupnji. Važno je obratiti pozornost na sadržaj videa i ako su pametno producirani mogu imati odlične prodajne rezultate. Glavna razlika u odnosu na klasične TV reklame je pozicija ključne poruke. Ona na TV-u najčešće dolazi na kraju, dok u online svijetu ista mora biti ispričana u prvih 5 sekundi oglasa kako bi gledatelja zainteresirali da pogleda video do kraja. Iako je još uvijek čest slučaj u praksi da se TV reklame postavljaju na online platforme, takve je sadržaje potrebno izbjegavati.

Video oglasi privlače pažnju potrošača i omogućuju brendu da se istakne u masi. Isto tako, imaju CTR (click-through-rate) od čak 1,84% što je više od bilo kojeg drugog oblika digitalnih oglasa. Prikazuju se na svim uređajima te im se predviđa daljnji rast popularnosti sve do 2020. godine. I što je najvažnije, potrošači ih vole gledati!
Krizno komuniciranje
na društvenim mrežama
Društvene mreže pokrenule su svojevrsnu revoluciju u odnosu tvrtka-korisnik i doprinijele pojavi sve češćih kriznih situacija. Sposobnost savladavanje takvih izazova postala je neizostavna karakteristika svakog social media managera u vrijeme kada su krize učestale i nepredvidive.

U doba kada su tradicionalni mediji gospodarili marketinškim svijetom, dvosmjerna se komunikacija odvijala negdje u sjeni, a jedino su oni uporni i nepopustljivi uspjeli stupiti u kontakt s ključnim osobama i dobili priliku podijeliti svoje iskustvo. Brandovi su se u tim tradicionalnim medijima izvan konteksta oglašavanja pojavljivali jedino u slučaju kada su pružali potencijal za udarne naslove, a sva zadovoljstva i nezadovoljstva krajnjih korisnika svodila su se na word of mouth.

Što se promijenilo od kada su društvene mreže stupile na scenu?

Ključna promjena koja je promijenila odnos brand – kupac (korisnik) svakako je pojava interpersonalne komunikacije. Sve većim rastom utjecaja društvenih mreža pojedincu nikada nije bilo lakše postaviti pitanje ili se osvrnuti na pozitivne ili negativne segmente nekog poslovanja. Ono što je klijentima vrijedan feedback, social media managerima predstavlja pravi izazov jer kao što nijedna osoba nije ista, tako niti njihove primjedbe nisu jednake i samim time zahtijevaju individualan pristup. Generički odgovori mogu proći u rijetkim situacijama, no što kada s druge strane imate iskusnog komunikatora koji je u pravu i postoji mogućnost da će prouzrokovati krizu koja može utjecati na vaš odnos s korisnicima, ali i općenito na vaše poslovanje?

Prvo i nezaobilazno pravilo je reakcija i to u što kraćem roku. Što više vremena prolazi veće su šanse da će od malene iskre nastati ogroman plamen koji će kasnije biti teško obuzdati. Pa, što nam je činiti? – obavijestite klijenta! U situaciji kada uviđate da je kriza na pomolu, kontakt i konzultacija s klijentom je neophodna. Osim što ćete međusobnom komunikacijom u većini slučajeva doći do rješenja problema, ne možete dozvoliti da vaš klijent nema pojma što se događa.

Dali ste savršen odgovor, a vatra se ne gasi?

Eh da, ovakve su situacije češće pravilo nego iznimka. Recimo da ste napravili sve što ste mogli kako bi vaš odgovor zvučao toplo, profesionalno i svakako ostavio dojam razumijevanja te rješavanja izazova. Izdahnuli ste i krenuli u daljnje radne pohode, a tada se pojavi obavijest o novom komentaru. To je to, dlanovi su se počeli vlažiti, internet radi sporije no ikada, iskreno se nadate pozitivnom odgovoru, a tada uviđate da se vaš sugovornik naoružao s novim argumentima i ne popušta. Sada je vrijeme za novu taktiku, odgovori i pismena komunikacija više ne pale jer bi još jedan argumentirani odgovor s vaše strane razgovor pretvorio u raspravu, a to nikako ne želite.

Pa nećemo valjda ignorirati?

Ignoriranje je prihvatljivo u određenim situacijama, no u ovoj nije nikako te je bitno poduzeti daljnje akcije. Ovdje dolazimo do faktora humanosti jer često zaboravljamo da se iza svih tih slova na ekranu krije osoba, i s jedne, i s druge strane. Komunikacija u ovoj fazi prelazi u offline svijet i sada je vrijeme da vaš klijent stupi na scenu. Pitate kako, što? Vrlo je jednostavno, zamolite sugovornika za kontakt broj ili mu ustupite kontakt na koji se on može javiti. Možda vam se čini da ovime gnjavite klijenta, no ne zaboravite da se radi o imidžu tvrtke koji može biti narušen u tren. S obzirom da ste svog klijenta na vrijeme obavijestili o novonastaloj situaciji on je imao vremena interno provjeriti detalje i razgovor sa sugovornikom bit će obostrano koristan.

Naposljetku, ne zaboravite da društvene mreže nemaju radno vrijeme i samim time ovakve pojave ne smiju vas iznenaditi. Priručnik za krizne situacije uvijek je dobar alat za prvotnu reakciju, no poznavanje publike i pomno praćenje događaja unutar zajednice olakšat će vam savladavanje svakog iznenadnog izazova.
Kako do dobrog
copyja
Ono što svaki copywriter svojim copyjem želi postići je neka krajnja akcija čitatelja za koga je pisao, bilo da je riječ o zadržavanju pažnje, kliku, i na kraju krajeva – prodaji.

Počet ćemo s invokacijom. Copywriter je pisac prodajnih tekstova. Za razliku od Content writera koji se može opisati kao bloger, novinar, pisac ''dužih'' tekstova, sadržajno bogatijih, ne nužno prodajnih.

Copywriter – 'psiholog' s vještinom pisanja

Zašto smo upotrijebili riječ 'psiholog'? Copywriter mora biti upoznat kako diše publika za koju piše. Uu, rima!

Copywriter dakle piše prodajne tekstove koji se uglavnom koriste u marketingu i oglašavanju. Ti su tekstovi najčešće kratki i odnose se na slogane, tekstove za jinglove, oglase, newslettere, billboarde, letke, TV i radio reklame, kataloge, i slične tekstove.

Koji je cilj dobrog copyja?

Ono što svaki copywriter svojim copyjem želi postići je neka krajnja akcija čitatelja za koga je pisao, bilo da je riječ o zadržavanju pažnje, kliku, i na kraju krajeva – prodaji. Cilj je publici tekstom pokazati da upravo ti imaš ono što njima treba.

Kako započeti?

Nakon upoznavanja s materijom, željom klijenta i analiziranja ciljane skupine, copywriter kreće s brainstormingom. Važno je razmisliti koje su prednosti vašeg proizvoda/usluge. Ako je prednost da vaše sredstvo za čišćenje uništava 100% umjesto 99,99% bakterija, potrebno je to naglasiti. Kupac želi znati zašto je tvoj proizvod (pod tvoj mislimo na klijenta za kojeg pišeš) baš onaj koji je bolji za njega.

Što je temelj dobrog copyja?

Brainstorming čini temelj svakog dobrog copya, jer copy se stvara, ne nastaje odjednom. Poželjno je na papir ili digitalni papir napisati sve što vam o zadanoj temi padne na pamet, što ne mora biti (i najčešće nije) dobro ni kvalitetno. Stavljanjem riječi na papir pomoći će oslobađanju kreativnosti i kasnijem spajanju naizgled nevažnih riječi i fraza u copy koji ''pali''.

Ići neutabanim stazama u dobrim cipelama

Količinom napisanih tekstova stječete iskustvo i s vremenom već počinjete bolje razumijevati svoju publiku te samim time i pisanje postaje lakše. Zato glavu gore i olovku (ili tipkovnicu) u ruke!
© 2018. inspiracija.com - agencija za digitalni marketing.